【壓縮機(jī)網(wǎng)】2023年4月11日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關(guān)于《生成式人工智能服務(wù)管理辦法（征求意見稿）》公開征求意見。生成式人工智能是指基于算法、模型、規(guī)則生成文本、圖片、視頻、代碼等內(nèi)容的技術(shù)。而AIGC（人工智能生成內(nèi)容）則利用人工智能技術(shù)生成內(nèi)容。AIGC主要用在文字、圖像、視頻、音頻、音樂、代碼、游戲、虛擬人等內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)，是繼UGC、PGC、OGC、PUGC之后的新型內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)方式。如此，讓企業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者矩陣更加豐富，新增加了AI內(nèi)容生成器、大模型內(nèi)容平臺(tái)、商業(yè)智能（BI）等內(nèi)容生產(chǎn)渠道，使內(nèi)容生產(chǎn)精準(zhǔn)化、個(gè)性化、場(chǎng)景化。同時(shí)，AIGC使內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)形式也更加豐富，且更具交互性的對(duì)話、問答、方案等新內(nèi)容形式脫穎而出，對(duì)客戶具有更加強(qiáng)大的吸引力、參與感與獲得感。同時(shí)，基于AIGC的內(nèi)容營(yíng)銷，使內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)實(shí)現(xiàn)了從小作坊式到工業(yè)流水線式的轉(zhuǎn)變，并且可做到內(nèi)容的可持續(xù)生產(chǎn)分發(fā)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷從“以品牌為中心”向“以客戶為中心”的新型式轉(zhuǎn)變。AIGC的本質(zhì)是內(nèi)容營(yíng)銷，掀起了內(nèi)容營(yíng)銷革命，并且工業(yè)品企業(yè)當(dāng)下也都具備了相應(yīng)的應(yīng)用場(chǎng)景。因此，工業(yè)品企業(yè)必須了解AIGC所能為品牌營(yíng)銷帶來的新機(jī)遇、新規(guī)則與新發(fā)力點(diǎn)。內(nèi)容尋源時(shí)代，工業(yè)品企業(yè)可以不做廣告，但必須要做內(nèi)容營(yíng)銷，尤其是AIGC營(yíng)銷。

　　內(nèi)容營(yíng)銷新變局

　　在人工智能（AI）時(shí)代，一切行業(yè)皆可“AI+”，AIGC也如此，千行百業(yè)皆可AIGC，其營(yíng)銷的本質(zhì)是數(shù)智化內(nèi)容營(yíng)銷。在數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮下，內(nèi)容營(yíng)銷出現(xiàn)一些新變局、新趨勢(shì)：營(yíng)銷“3P”化，內(nèi)容產(chǎn)品、實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品并行，且內(nèi)容產(chǎn)品優(yōu)先于實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)產(chǎn)品；營(yíng)銷進(jìn)入客權(quán)時(shí)代，客戶主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)，甚至主動(dòng)定制與訂閱內(nèi)容；營(yíng)銷生態(tài)化，內(nèi)容生產(chǎn)步入人機(jī)協(xié)同時(shí)代，客戶與AI硬件、軟件強(qiáng)耦合；營(yíng)銷深度化，內(nèi)容強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)、個(gè)性與專業(yè)，內(nèi)容服務(wù)深度化，滿足用戶高獲得感；營(yíng)銷影響力主體交替，由大V、KOL、KOC等群體主導(dǎo)向機(jī)器人轉(zhuǎn)變，如硬件（智能交互機(jī)器人）、軟件（RPA、大模型、智能平臺(tái)、數(shù)智工具等）……

　　一、從內(nèi)容輸出到內(nèi)容客制。傳統(tǒng)內(nèi)容營(yíng)銷立足于經(jīng)線上線下整合的媒體媒介矩陣，社交媒體是核心，是品牌主導(dǎo)的目標(biāo)導(dǎo)向性生產(chǎn)分發(fā)。雖然所分發(fā)的內(nèi)容可以做到菜單化，但一般需要客戶去主動(dòng)瀏覽、收聽（視）、查詢或檢索。諸如，基于品牌號(hào)的社交媒體文章，可能會(huì)涉及到很多產(chǎn)品，或很多銷售服務(wù)政策，或多樣化種草筆記，內(nèi)容逐日或逐次分發(fā)而導(dǎo)致內(nèi)容累積與沉淀，使客戶內(nèi)容尋源不具備便利性。在AI時(shí)代，客戶參與內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)的意愿越來越強(qiáng)。品牌對(duì)內(nèi)容定調(diào)、定主題可能不合客戶胃口，而客戶興趣又難于洞察，這就需要品牌放低身段讓客戶參與其中，甚至內(nèi)容客制化。

　　二、從內(nèi)容推播到內(nèi)容集客。AIGC是基于客戶興趣與需求的智能化內(nèi)容生產(chǎn)與定向分發(fā)，是一種一對(duì)一、面對(duì)面的交互式內(nèi)容溝通。AIGC營(yíng)銷的內(nèi)容集客營(yíng)銷（Inbound Marketing）作用與價(jià)值更大。因?yàn)锳IGC工具平臺(tái)本身就具有應(yīng)用魅力與體驗(yàn)價(jià)值，并且使用者（客戶）皆為主動(dòng)應(yīng)用，具有人性化、興趣化、服務(wù)化甚至娛樂化體驗(yàn)，這有別于傳統(tǒng)以推銷內(nèi)容并夾帶產(chǎn)品信息的推播式營(yíng)銷（Outbound Marketing），是在興趣引擎（Interesting Engine）驅(qū)動(dòng)下的客戶主動(dòng)式營(yíng)銷。

　　三、從內(nèi)容稀缺到全息內(nèi)容。在過去，無論是B2B營(yíng)銷，還是B2C營(yíng)銷，客戶存在一定的無助感，那就是信息尋源渠道匱乏且成本過高，如信息線索碎片化、渠道碎片化、內(nèi)容碎片化，導(dǎo)致對(duì)客戶有價(jià)值的內(nèi)容極度稀缺。為此，客戶不得不投入時(shí)間、精力與資源，無底線追蹤捕獲內(nèi)容直至滿意。而AIGC時(shí)代，內(nèi)容營(yíng)銷由客戶主導(dǎo)生成，所想即所見，所見即所得，并且可以多輪生成內(nèi)容并不斷調(diào)優(yōu)。只要AIGC內(nèi)容生成平臺(tái)算法成熟，數(shù)據(jù)充足，算力強(qiáng)大，規(guī)則得力，客戶獲取內(nèi)容甚至可以做到隨心所欲。

　　四、從“新內(nèi)容”到“心內(nèi)容”。從前，內(nèi)容營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)吸引用戶注意力，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容調(diào)性具有創(chuàng)新性與吸睛力，如此才能充分釋放內(nèi)容營(yíng)銷力。為此，一些品牌采取數(shù)量制勝戰(zhàn)術(shù)，盡可能以多模態(tài)內(nèi)容、多主題內(nèi)容并依靠?jī)?nèi)容的數(shù)量規(guī)模制勝。同時(shí)，通過內(nèi)容創(chuàng)新、關(guān)鍵詞融合、按圈層分發(fā)更新等措施來獲得與客戶的最佳溝通效果。然而，在AIGC時(shí)代，內(nèi)容營(yíng)銷告別了數(shù)量制勝時(shí)代，內(nèi)容從“求多”到“求準(zhǔn)”“求簡(jiǎn)”，追求精準(zhǔn)，且容易、簡(jiǎn)單其獲取預(yù)期內(nèi)容。換言之，AIGC可以生成直擊客戶心智的興趣內(nèi)容，并做到一箭穿心，讓客戶獲得滿意的答案。

　　五、從內(nèi)容有限服務(wù)到“全服務(wù)”。內(nèi)容營(yíng)銷即服務(wù)，客戶越來越需要全時(shí)（7X24）、全域（全場(chǎng)域）、全鏈路（渠道鏈）內(nèi)容服務(wù)。過去，品牌營(yíng)銷想做到這一點(diǎn)很難，無論通過企業(yè)官網(wǎng)、社交媒體、資訊號(hào)或其他渠道，可以做到全時(shí)化內(nèi)容服務(wù)，但卻做不到內(nèi)容“新鮮”與即時(shí)響應(yīng)。并且，難于做到全場(chǎng)域內(nèi)容服務(wù)，內(nèi)容分發(fā)陣地有限。并且，因?yàn)榉枪ぷ鲿r(shí)間，人工內(nèi)容服務(wù)已經(jīng)停止，線上聊天機(jī)器人（Chatbot）也可能處于“休眠狀態(tài)”，。而全鏈路內(nèi)容分發(fā)也可能存在渠道斷點(diǎn)，缺乏即時(shí)性。而AIGC時(shí)代，依賴于AI內(nèi)容生成工具或AI大模型，可做到內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)隨時(shí)、隨地、隨心。并且，通過下載AI內(nèi)容生成工具，或使用搜索生態(tài)AI大模型，或嵌入企業(yè)官網(wǎng)，客戶可以接受全時(shí)服務(wù)。顯然，這等同于企業(yè)把內(nèi)容生成業(yè)務(wù)外包給AIGC系統(tǒng)工具。

　　六、從靜態(tài)內(nèi)容到動(dòng)態(tài)內(nèi)容。在AI時(shí)代，品牌可以獲得刨根問底的內(nèi)容尋源機(jī)會(huì)，進(jìn)而服務(wù)于品牌信息資訊尋源，或者方案求助，可有效縮短客戶購(gòu)買決策鏈路。傳統(tǒng)內(nèi)容營(yíng)銷，多為靜態(tài)內(nèi)容展現(xiàn)，如以文字、圖片、圖文、信息圖等為核心的靜態(tài)網(wǎng)文或者音視頻，以及線下印刷品。而短視頻或視頻直播雖然具有動(dòng)態(tài)性，但很難做到做到圍繞客戶的主題線索不斷加以深化。雖然可以面向客戶提供疑難痛點(diǎn)服務(wù)，但卻難于動(dòng)態(tài)性深入，客戶的可得值很低，而AIGC則很好地解決這個(gè)問題，給客戶以針對(duì)個(gè)性化需求獲得抽絲剝繭的機(jī)會(huì)。

　　AIGC營(yíng)銷的基本面

　　回歸AIGC營(yíng)銷的本質(zhì)，可理解為客戶主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)，通過內(nèi)容主題或線索獲取內(nèi)容，利用AI內(nèi)容生成平臺(tái)（工具）自主生成內(nèi)容。品牌開展內(nèi)容營(yíng)銷，不需要隨時(shí)“在線”，只需要提供AI內(nèi)容生成工具，或者與AI大模型平臺(tái)合作。如此，品牌營(yíng)銷極具有隱匿性，沒有品牌直接“毛遂自薦”，答案或方案由第三方品牌生成。如此，對(duì)客戶而言更具市場(chǎng)公信力。營(yíng)銷不再提供千人一面的內(nèi)容，而是應(yīng)時(shí)應(yīng)景的個(gè)性化內(nèi)容體驗(yàn)與情感關(guān)懷！

　　一、內(nèi)容營(yíng)銷情感化。數(shù)智化營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)、算法與算力，其中算法為核心，數(shù)據(jù)與算力是支持性資源與能力。而算法并不是生硬、苛刻與冰冷的，也關(guān)注客戶的情感。這就是情感計(jì)算，不同的客戶情感特征就如信號(hào)一樣，會(huì)向AIGC工具平臺(tái)傳達(dá)感情信號(hào)，并被工具平臺(tái)識(shí)別，這對(duì)內(nèi)容智能化輸出與交付會(huì)產(chǎn)生影響?？蛻舻奈淖?、語音等自然語言，其中蘊(yùn)含的情感信息會(huì)被算法程序理解并生成相應(yīng)的內(nèi)容。同時(shí)，AIGC生成的內(nèi)容也可以情感化，可以具有喜、怒、哀、樂、愁等情感信號(hào)，使內(nèi)容更加生動(dòng)化。

　　二、內(nèi)容營(yíng)銷數(shù)據(jù)化。一切內(nèi)容皆數(shù)據(jù)！內(nèi)容數(shù)據(jù)化是為了精確理解客戶特征、需求與習(xí)慣，賦予客戶以個(gè)性化標(biāo)簽，為定向內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)奠定基礎(chǔ)。當(dāng)客戶想獲取相應(yīng)內(nèi)容時(shí)，必須提供必要且相對(duì)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行相應(yīng)的操作，才能獲得預(yù)期內(nèi)容。這是大量數(shù)據(jù)經(jīng)過算法程序訓(xùn)練的結(jié)果，數(shù)據(jù)與客戶主題性需求相匹配的結(jié)果。諸如，新近流行的ChatGPT、Bard、Meta AI、SenseNova、文心一言、通義千問等大模型，數(shù)據(jù)規(guī)模與數(shù)據(jù)質(zhì)量決定大模型的差異化能力以及對(duì)客戶的內(nèi)容服務(wù)能力。不過，通用大模型是“全才”，可提供更貼近C端消費(fèi)者的整合化內(nèi)容服務(wù)。而行業(yè)性或?qū)I(yè)性垂直大模型是“專才”，有利于為B端客戶或者專業(yè)消費(fèi)者提供內(nèi)容服務(wù)。

　　三、內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)化。長(zhǎng)期以來，內(nèi)容營(yíng)銷有策略、有工具、有創(chuàng)作者、有分發(fā)，但重要依賴于社交媒體、電商、企業(yè)官網(wǎng)等線上平臺(tái)，以及線下產(chǎn)品手冊(cè)、白皮書等內(nèi)容物料工具。AIGC時(shí)代，使集大成者的內(nèi)容營(yíng)銷平臺(tái)出現(xiàn)，只要數(shù)據(jù)充足，幾乎可以替代其他內(nèi)容的總和。但是，這并不意味著一個(gè)品牌要放棄傳統(tǒng)內(nèi)容生產(chǎn)與分發(fā)機(jī)制。為什么微軟、谷歌、百度、阿里巴巴（搜索電商）做大模型有優(yōu)勢(shì)？那就是擁有基于搜索生態(tài)的大數(shù)據(jù)。如果沒有社交媒體、資訊號(hào)、新聞平臺(tái)、測(cè)評(píng)號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)、文庫(kù)、百科等內(nèi)容的不斷更新，大模型的知識(shí)內(nèi)容服務(wù)也不會(huì)豐富、完善且不斷更新，也就難于為客戶提供最新的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)。

　　四、內(nèi)容營(yíng)銷知識(shí)化。內(nèi)容營(yíng)銷知識(shí)化是一個(gè)顯趨勢(shì)，這迎合了客戶最求成熟、理性與專業(yè)消費(fèi)的心理需求，而這依賴于消費(fèi)尋源、常識(shí)洞察、知識(shí)體驗(yàn)，這都要依賴于基于品牌的知識(shí)體系。過去，客戶可以通過搜索引擎，以及依賴像社交媒體、知識(shí)文庫(kù)、百科等知識(shí)渠道來獲得。但是，知識(shí)碎片化，缺乏一體性，這需要客戶自行整合知識(shí)，并形成結(jié)論，再進(jìn)行合理判斷與科學(xué)決策。AIGC時(shí)代，基于知識(shí)圖譜、知識(shí)增強(qiáng)服務(wù)，客戶所獲得知識(shí)內(nèi)容甚至可以一步到位，或者通過多輪內(nèi)容服務(wù)，不斷加以優(yōu)化，直至客戶滿意。

　　五、內(nèi)容營(yíng)銷交互化。長(zhǎng)期以來，內(nèi)容營(yíng)銷依賴文字、圖片、音頻、視頻等表現(xiàn)形式，雖然具有一定的交互性，但一般不具備全時(shí)交互能力。并且，客戶與內(nèi)容交互不具備連續(xù)性，難于就一些內(nèi)容刨根問底，獲取極致答案。而AIGC內(nèi)容營(yíng)銷，具備強(qiáng)交互性，無論是文字還是語音，通過平臺(tái)NLP、語義理解、情感分析等，可以有效理解客戶需求，根據(jù)大規(guī)模數(shù)據(jù)參數(shù)、知識(shí)圖譜，生成客戶所需的滿意答案。

　　六、內(nèi)容營(yíng)銷隱性化。AIGC驅(qū)動(dòng)下的內(nèi)容營(yíng)銷隱藏了營(yíng)銷的功利性，品牌主可隱藏營(yíng)銷意圖甚至不再現(xiàn)身，再也沒有推銷的影子。AI技術(shù)生成的內(nèi)容，是經(jīng)過AIGC平臺(tái)或工具經(jīng)分析、整合與決策形成的“第三方內(nèi)容”。這與社交媒體、電商平臺(tái)內(nèi)容頻道、資訊號(hào)、測(cè)評(píng)號(hào)、企業(yè)官網(wǎng)等內(nèi)容生產(chǎn)分發(fā)平臺(tái)以“品牌”為核心的主動(dòng)薦購(gòu)存在顯著區(qū)別。如此，品牌代言人、KOL、KOC的人際口碑轉(zhuǎn)變?yōu)榛跈C(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）的智能口碑，這是基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的機(jī)器口碑，具有客觀性、現(xiàn)實(shí)性與可信性。

　　AIGC營(yíng)銷的創(chuàng)新做法

　　品牌基于AIGC的內(nèi)容營(yíng)銷，不僅有利于積聚流量，還有利于流量轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)、留存與客戶資產(chǎn)沉淀，促進(jìn)導(dǎo)購(gòu)、首購(gòu)、復(fù)購(gòu)、增購(gòu)與換購(gòu)。因此，AIGC具有流量、銷售、服務(wù)與裂變價(jià)值。AIGC的創(chuàng)新價(jià)值在于“AIGC+”，可極大程度豐富營(yíng)銷場(chǎng)景與營(yíng)銷策略，提升客戶參與興趣與強(qiáng)化客戶交互體驗(yàn)，提升營(yíng)銷自動(dòng)化與客戶自主化程度。就AIGC所生成的內(nèi)容而言，可分為模板型內(nèi)容（輸入合規(guī)參數(shù)生成內(nèi)容）、對(duì)話型內(nèi)容（輸入問題生成內(nèi)容）、檢索型內(nèi)容（輸入關(guān)鍵詞生成內(nèi)容）、創(chuàng)意型內(nèi)容（輸入創(chuàng)意主題生成內(nèi)容）、流程型內(nèi)容（輸入工作指令生成決策內(nèi)容）、數(shù)據(jù)型內(nèi)容（輸入數(shù)據(jù)生成可視化圖表）等。主要?jiǎng)?chuàng)新應(yīng)用體現(xiàn)為“五個(gè)方面”：

　　一、營(yíng)銷素材。營(yíng)銷素材是營(yíng)銷的武器彈藥庫(kù)，主要是營(yíng)銷基礎(chǔ)元素與基礎(chǔ)應(yīng)用！通過運(yùn)用人工智能AIGC平臺(tái)，可生成符合行業(yè)本質(zhì)與專業(yè)需求的多任務(wù)、多場(chǎng)景、多功能的高品質(zhì)營(yíng)銷素材。目前，除通用AIGC營(yíng)銷素材生成平臺(tái)，專業(yè)營(yíng)銷素材生成平臺(tái)也已涌現(xiàn)，如LEO AIAD、ZMO·AI等。營(yíng)銷素材可生成品牌名稱、品牌定位語、品牌LOGO、品牌偶像、產(chǎn)品包裝、電商頭圖、模特圖、網(wǎng)店裝修方案、H5等基礎(chǔ)性應(yīng)用素材生成。其中，“文生圖”是主要應(yīng)用之一。品牌利用AI生成營(yíng)銷素材，具有隨時(shí)、隨地、隨機(jī)特征，且具有周期短、效率高等特性。諸如，36氪實(shí)測(cè)使用ChatGPT等人工智能軟件開出首家AI淘寶店——盧咪微（LumiWink），AI全程參與淘寶店設(shè)計(jì)、取名、裝修、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等一系列流程，最終生成效果與主流淘寶服飾類店鋪效果趨近。并且，在開店后不久，就迎來了第一單。

　　二、營(yíng)銷應(yīng)用文案。在AIGC時(shí)代，內(nèi)容營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷與活動(dòng)營(yíng)銷主導(dǎo)品牌營(yíng)銷傳播。為此，品牌營(yíng)銷少不了電子郵件、測(cè)評(píng)軟文、廣告文案、活動(dòng)方案等營(yíng)銷應(yīng)用文案，以及視頻腳本、直播話術(shù)腳本等創(chuàng)意文案。內(nèi)容營(yíng)銷應(yīng)用文多種多樣，如公關(guān)新聞、產(chǎn)品測(cè)評(píng)、技術(shù)教育、榮譽(yù)展現(xiàn)、客戶口碑（KOC）、意見領(lǐng)袖薦購(gòu)（KOL）等。對(duì)于KOL，分為導(dǎo)購(gòu)類與種草類兩種應(yīng)用文，而AIGC可勝任種草類內(nèi)容的生成。對(duì)于種草類KOL，通過產(chǎn)品解讀、開箱測(cè)評(píng)、成分結(jié)構(gòu)、體驗(yàn)分享等，為用戶推薦。諸如，ChatGPT能夠通過網(wǎng)羅全網(wǎng)的用戶反饋內(nèi)容及數(shù)據(jù)，通過學(xué)術(shù)文獻(xiàn)去分析產(chǎn)品成分，給用戶提供定制化的精準(zhǔn)化產(chǎn)品推薦，以內(nèi)容激發(fā)客戶價(jià)值需求。再如，可口可樂公司通過與OpenAI公司合作，基于ChatGPT、DALL-E2平臺(tái)，開展廣告文案、圖像和消息制作，面向客戶打造個(gè)性化營(yíng)銷體驗(yàn)。

　　三、信息資訊。站在信息內(nèi)容生產(chǎn)者的角度，AIGC對(duì)信息資訊的生產(chǎn)分發(fā)模式與機(jī)制產(chǎn)生了顛覆性改變，并使內(nèi)容精品化，有深度、有高度、有情懷。如汽車信息網(wǎng)，采用AIGC技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容選題、原創(chuàng)、改寫、分發(fā)等功能，一篇高質(zhì)量?jī)?nèi)容可以倍數(shù)裂變，生成多篇文章并進(jìn)行場(chǎng)景化分發(fā)，全過程無人工參與，時(shí)間短且成本低。

　　若站在客戶角度，信息資訊服務(wù)是AIGC的最基本服務(wù)，但主要立足于信息檢索與信息推薦。我們所熟知的公域綜合搜索引擎、行業(yè)或?qū)I(yè)垂直搜索引擎以及電商平臺(tái)、社交媒體的站內(nèi)搜索引擎，其本質(zhì)都是基于智能化的信息服務(wù)。不過，信息資訊服務(wù)的個(gè)性化程度不高，就是受制于數(shù)據(jù)規(guī)模不足、算法不成熟與規(guī)則制約。為彌補(bǔ)該問題，智能推薦引擎則發(fā)揮了補(bǔ)償作用，如搜索電商平臺(tái)，根據(jù)用戶的歷史消費(fèi)軌跡、個(gè)性特征等因素來推薦個(gè)性化商品。搜索引擎與推薦引擎共同構(gòu)成興趣引擎，服務(wù)于客戶的信息資訊需求?；诖竽Ｐ偷腁I智能搜索與AI交互，實(shí)現(xiàn)了“搜索展現(xiàn)+問答交互”。不但可以做到多模態(tài)、多輪交互，提供無斷點(diǎn)的連續(xù)性服務(wù)，而且可以提升內(nèi)容分發(fā)效率與分發(fā)質(zhì)量，提升客戶滿意度。

　　四、問題解決方案。AIGC的本質(zhì)是決策工具，根據(jù)客戶問題需求設(shè)定或訂閱而智能化生成問題解決方案。這在很多企業(yè)的呼叫中心、客戶滿意中心或電商平臺(tái)實(shí)時(shí)客服方面有著廣泛應(yīng)用，智能客服機(jī)器人領(lǐng)域有著廣泛應(yīng)用，通過智能化設(shè)置，可以做到24小時(shí)全時(shí)化為客戶自動(dòng)回復(fù)解決方案。不僅如此，智能化解決方案生成器做作為超級(jí)智慧大腦，可謂客戶提供應(yīng)情應(yīng)景的個(gè)性化解決方案。麥當(dāng)勞旗下的Dynamic Yield技術(shù)應(yīng)用到汽車專用窗口中，為司機(jī)提供基于AI的餐飲服務(wù)。數(shù)字菜單根據(jù)天氣和交通情況，以及趨勢(shì)產(chǎn)品訂單、歷史訂單等因素，智能化綜合制定產(chǎn)品服務(wù)菜單，供顧客選擇，通過個(gè)性化服務(wù)提升客戶滿意度。再如，VirtualSpeech加入了一個(gè)伙伴市場(chǎng)聯(lián)盟，由來自Bodyswaps、FreeRangeXR和Hard Hat VR等25個(gè)合作伙伴的120多種沉浸式培訓(xùn)解決方案組成?？蛻羝髽I(yè)可按行業(yè)、技能或主題瀏覽市場(chǎng)，并以訂閱或按許可證的方式購(gòu)買內(nèi)容，然后將沉浸式內(nèi)容分發(fā)給學(xué)員。尤其是VirtualSpeech，作為VR培訓(xùn)平臺(tái)Immerse公司的市場(chǎng)合作伙伴，允許Immerse通過其企業(yè)級(jí)第三方應(yīng)用程序市場(chǎng)將VirtualSpeech的解決方案分發(fā)給各種業(yè)務(wù)的最終用戶。

　　五、營(yíng)銷工具。營(yíng)銷工具包括線上化營(yíng)銷工具與線下化營(yíng)銷工具。AIGC可以線上化生產(chǎn)營(yíng)銷工具，并實(shí)現(xiàn)線上線下整合應(yīng)用。營(yíng)銷工具類型多元，可以是虛擬網(wǎng)站、數(shù)字人、動(dòng)漫、微電影、短視頻、創(chuàng)意廣告等具有復(fù)用價(jià)值的數(shù)字化、產(chǎn)品化內(nèi)容。AIGC的一個(gè)重要能力就是生成AI創(chuàng)意廣告?？煽诳蓸愤\(yùn)用人工智能Stable Diffusion技術(shù)完美還原了世界名畫藝術(shù)展，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)世界名畫的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，幫助可口可樂找到了新的創(chuàng)意突破點(diǎn)。再如，2023年4月，鐘薛高借力AIGC，借助AI技術(shù)工具，在產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)以及消費(fèi)者口味的判斷多個(gè)維度上，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化創(chuàng)新。鐘薛高推出了“Sa'Saa”系列冰淇淋，包括紅豆冰、綠豆冰、牛奶冰、可可冰四種口味，從產(chǎn)品起名到口味，乃至設(shè)計(jì)，由AI參與甚至主導(dǎo)并融合了中國(guó)文化的冰淇淋產(chǎn)品。

　　在AIGC模式，營(yíng)銷工具可基于客戶需求個(gè)性化定制生成，也可以是基于公模的工廠化生成。諸如，百度智能云、華為云等云服務(wù)平臺(tái)，提供基于公模的企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)，就是智能化生成內(nèi)容的代表。再如，流行于當(dāng)下的虛擬數(shù)字人，無論售后2D超寫實(shí)數(shù)字人，還是3D高仿真數(shù)字人，都可以基于AI實(shí)現(xiàn)個(gè)性化生成與基于公模的工廠化生成。而AI數(shù)字人可服務(wù)于AI直播間，適用于標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（標(biāo)品）的話術(shù)性講解，或者本地生活平臺(tái)（到店、到家服務(wù)的外賣、團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)）及品牌基于優(yōu)惠券（折扣券、代金券等）的免費(fèi)領(lǐng)取或折扣購(gòu)買，以及品牌開展知識(shí)型營(yíng)銷。如此，可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)日不落式全天候直播，實(shí)現(xiàn)輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，或者新產(chǎn)品營(yíng)銷冷啟動(dòng)，成本低廉且高效。當(dāng)然，基于AI數(shù)字人的AI直播也有缺點(diǎn)，如缺乏應(yīng)情應(yīng)景的應(yīng)變能力，顧客洞察能力差，缺少情緒感知與交互能力。

來源：本站原創(chuàng)